Повернення та обмін
Правила повернення та обміну продукції
Клієнти нашого інтернет-магазину мають змогу обміняти або повернути будь-яку придбану продукцію впродовж 14 днів з дати її отримання.
Умови та спосіб зворотної доставки узгоджуються за індивідуальною домовленістю.
Процедура поширюється на 2 категорії звернень: продукція неналежної якості (наявний виробничий брак) або вироби належної якості (якщо товар не підійшов за власними причинами покупця).
1. Обмін та повернення продукції з браком (неналежна якість)
Право на повернення діє в межах 14 днів із дня здійснення покупки.
Як оформити:
- Зверніться до нашої служби підтримки за контактами, що опубліковані в розділі «Контактна інформація», та залиште відповідний запит.
- Наш менеджер надасть інструкцію щодо пересилання відправлення до нас, а в разі повернення коштів — зафіксує номер вашої банківської картки.
- Після підтвердження браку здійснюється виплата коштів або заміна на аналогічну позицію.
Терміни та витрати: Обробка триває, як правило, до 7 робочих днів (отримуємо посилку → перераховуємо кошти на картку або відправляємо заміну). У цьому випадку витрати на зворотну доставку покриваємо ми.
2. Обмін та повернення товарів належної якості (за ініціативою покупця)
Покупець має право здійснити повернення протягом 14 діб з моменту придбання.
Порядок звернення: Зв’яжіться з нами за допомогою даних зі сторінки «Контактна інформація». Спеціаліст скоординує процес відправки посилки до нас та збере реквізити банківської картки для переказу коштів.
Критерії та вимоги до повернення:
- Виріб не використовувався та не має ознак експлуатації (відсутні сліди зносу, потертості, подряпини, сколи, плями тощо).
- Повна комплектація та цілісність оригінальної фабричної упаковки.
- Наявність усіх фірмових ярликів та непошкодженого заводського маркування.
- Повне збереження споживчих характеристик і первинного товарного вигляду.
Терміни та витрати: Процедура зазвичай триває до 7 робочих днів із моменту надходження товару (направляємо заміну або повертаємо гроші на банківську карту). Оплату зворотної доставки в цій ситуації здійснює покупець.
Згідно із положеннями Закону «Про захист прав споживачів», магазин залишає за собою право відмовити у поверненні чи обміні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій із чинного Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
